上周末火爆孕嬰童網(wǎng)組織大家去聽(tīng)張錦貴教授主講的“魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”的課程，張教授是亞洲工商界名嘴，亞洲八大名師之一，每年平均要講三百場(chǎng)以上演講，精力旺盛。服務(wù)過(guò)的企業(yè)有上萬(wàn)家，并受聘為三百多家公司的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)。很感謝董經(jīng)理能夠給我們提供這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們能夠近距離的聆聽(tīng)張教授的言傳身教。

張教授在短暫的兩天課程中講了許多溝通方面的知識(shí)和管理的技巧，作為公司的一名主管，我對(duì)主管的責(zé)任和管理者所要做的工作職責(zé)認(rèn)識(shí)不是很清晰，張教授恰好談到了這一點(diǎn)。他認(rèn)為主管的責(zé)任主要有四個(gè)方面，分別是教育的責(zé)任；管理的責(zé)任；改善的責(zé)任和人群關(guān)系的責(zé)任。教育的責(zé)任就是說(shuō)作為一名主管不僅要做好自己的工作，還要幫助員工不斷成長(zhǎng)，培養(yǎng)員工的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，不要害怕自己的員工超越自己，因?yàn)樵趩T工成長(zhǎng)的同時(shí)，也能把你推上更高的位置。管理的責(zé)任簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要獎(jiǎng)罰分明，管理自己的部屬按時(shí)保質(zhì)的完成自己的工作，其中分為下達(dá)任務(wù)與監(jiān)督管理兩個(gè)方面。改善的責(zé)任就是要在管理中不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)地找到解決之道，比如制度的完善，工作流程的合理化，獎(jiǎng)罰制度的公正與公平等等。最后一點(diǎn)是人群關(guān)系的責(zé)任，指的是一名優(yōu)秀的主管要善于協(xié)調(diào)員工內(nèi)部關(guān)系，融洽工作氛圍。及時(shí)處理員工之間，員工與上級(jí)之間的矛盾與誤解，凝聚公司的向心力，促進(jìn)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)友愛(ài)互助的工作氛圍。

另外張教授特別強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性。他認(rèn)為溝通是管理的濃縮，溝通是政策的推動(dòng)力，能夠處理問(wèn)題，增進(jìn)感情的交流，能使公司目標(biāo)的達(dá)成，可以說(shuō)績(jī)效決定就在于及時(shí)有效的溝通。那么如何溝通呢？阿貴老師談到人與人相處最重要的是了解，最可貴的是諒解，最悲哀的是誤解！這話說(shuō)的太對(duì)了！人們經(jīng)常說(shuō)“理解萬(wàn)歲！”許多家長(zhǎng)也跟孩子有代溝，話說(shuō)不上幾句就要吵起來(lái)，關(guān)鍵在于相互之間的不了解。溝通的障礙有語(yǔ)言表達(dá)能力的欠缺、感覺(jué)的障礙、防衛(wèi)性的障礙和心情煩燥的障礙等等。作為一名中層管理人員，特別要注意不能把自己的情緒帶到管理工作當(dāng)中來(lái)，比如因?yàn)榧彝サ囊恍┈嵤滦那闊┰�，那么你就需要調(diào)解一下自己的情緒，不能帶著情緒工作，因?yàn)楸砬槟軌蛴绊懶那�，而心情�?huì)影響事情！

通過(guò)兩天的培訓(xùn)，我對(duì)溝通的重要性與如何做一名優(yōu)秀的主管有了更深刻的認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)把自己的所學(xué)融入到日常的管理當(dāng)中，真正地像阿貴老師所講的那樣：做到學(xué)以致用！

（火爆孕嬰童招商網(wǎng) 小李原創(chuàng)）